LA GESTION DES RECLAMATIONS EN ASSURANCE

LA GESTION DES RÉCLAMATIONS EN ASSURANCE
Maîtrisez les bonnes pratiques pour un traitement efficace et conforme des réclamations en assurance !

Dans le secteur de l’assurance, la gestion des réclamations est un élément clé pour garantir la satisfaction des clients et préserver la réputation des intermédiaires et des compagnies d’assurance. Un traitement rapide, structuré et conforme aux réglementations permet non seulement de renforcer la confiance des assurés, mais aussi d’éviter d’éventuels litiges. Ce cours vous donne toutes les clés pour gérer efficacement les réclamations et améliorer l’expérience client.

Pourquoi suivre ce cours ?

📌 Une approche structurée : Comprenez le cadre réglementaire et les obligations des intermédiaires en matière de gestion des réclamations.
📌 Un processus clair et efficace : Découvrez les étapes essentielles pour traiter une réclamation, de sa réception à sa résolution.
📌 Des outils et méthodes pratiques : Découvrez comment optimiser la gestion des réclamations pour une meilleure satisfaction client.
📌 Une formation indispensable : Renforcez votre professionnalisme et améliorez votre relation client grâce à une gestion rigoureuse et transparente des réclamations.

Au programme :

✔ Comprendre la réclamation en assurance : Définition, cadre juridique et importance d’un bon traitement des réclamations.
✔ Les obligations des intermédiaires et des assureurs : Délais de réponse, traçabilité et transparence dans la gestion des plaintes.
✔ Le processus de gestion des réclamations : De la réception de la plainte à la réponse finale, en passant par l’analyse et le suivi des dossiers.
✔ Les bonnes pratiques pour une gestion efficace : Techniques de communication, gestion des clients mécontents et prévention des conflits.
✔ Cas pratiques et études de situations réelles : Exemples concrets pour mieux appréhender les défis liés aux réclamations en assurance.

À qui s’adresse cette formation ?

✅ Intermédiaires en assurance (courtiers, agents généraux, mandataires).
✅ Chargés de clientèle et gestionnaires de contrats souhaitant améliorer leur maîtrise du traitement des réclamations.
✅ Toute personne impliquée dans la relation client en assurance et soucieuse de garantir une satisfaction optimale des assurés.

Rejoignez-nous dès maintenant sur AREACO.AFRICA et devenez un expert dans la gestion des réclamations en assurance !

📅 Disponible dès aujourd’hui – Ne manquez pas cette opportunité d’apprentissage stratégique !